Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Ottostill et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site www.ottostill.com.
1. Identification du Vendeur
Nom de l’entreprise : Ottostill
Adresse : Bekalta, Monastir
Email : Contact@Ottostill.com
Téléphone : +216 98 206 407
Numéro d’immatriculation : [Matricule fiscal, Registre de Commerce, etc.]
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Ottostill, par tout client situé en Tunisie.
La passation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions par l’acheteur.
3. Produits et Disponibilité
- Les produits vendus sont ceux figurant sur le site, avec une description détaillée et un prix en dinars tunisiens (TND).
- La disponibilité des produits est mise à jour régulièrement, mais en cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé.
4. Prix et Paiement
- Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
- Modes de paiement acceptés : Paiement à la livraison, Virement bancaire, autres…
- Le paiement doit être effectué intégralement avant la livraison ou à la réception du produit selon l’option choisie.
5. Commande
- Pour commander, le client sélectionne ses produits, les ajoute au panier et valide sa commande après avoir renseigné ses informations personnelles.
- La commande est confirmée par email ou SMS après validation.
- Ottostill se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement ou pour toute autre raison légitime.
6. Livraison
- Zones de livraison : Toute la Tunisie
- Délais de livraison : entre 3 et 7 jours ouvrés selon la région.
- Frais de livraison : affichés lors de la commande et varient en fonction de la destination.
En cas de retard ou de problème de livraison, le client peut contacter le service client à +216 21 506 060.
7. Retours et Annulations
⚠️ Aucun retour ou remboursement n’est accepté après validation de la commande.
En cas de produit défectueux à la réception, le client doit signaler immédiatement le problème à Ottostill dans un délai de 24 heures après réception, accompagné de photos du produit concerné.
Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.
8. Garanties et Responsabilités
Les produits bénéficient des garanties légales en vigueur en Tunisie, notamment :
- Garantie légale de conformité, si le produit reçu ne correspond pas à la description.
- Garantie des vices cachés, applicable en cas de défaut non visible lors de l’achat.
Ottostill ne peut être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation du produit ou de force majeure.
9. Service Client et Réclamations
📩 Contact : Contact@Ottostill.com
📞 Téléphone : +216 21 506 060
Toute réclamation doit être envoyée par email ou WhatsApp dans un délai de 24 heures après réception du produit.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
